Remise de site client : la checklist du freelance

1. Préparer les instructions utiles

Partez des tâches du client, pas de toutes les fonctions du logiciel. Demandez ce qu’il devra modifier pendant sa première semaine. Prévoyez un tutoriel distinct pour chaque résultat : remplacer une photo, changer les horaires ou publier une actualité.

• Indiquez le lien de connexion et le rôle nécessaire. Transmettez les accès par un canal sécurisé, jamais dans un tutoriel partageable.
• Nommez la page ou le contenu concerné. Reprenez les libellés visibles dans le compte du client, pas dans votre compte administrateur.
• Précisez les éléments à préparer : texte relu, photo autorisée, format du fichier et texte alternatif décrivant l’image.
• Définissez le résultat attendu : le nouvel horaire apparaît sur la page publique, y compris sur téléphone.

Gardez les sauvegardes, mises à jour et réglages techniques dans un document séparé. Distinguez ce que le client peut faire de ce qui relève de vous. Notez votre contact et les conditions de support convenues, sans promettre une assistance illimitée.

2. Ordonner les étapes et les avertissements

Commencez par le point de départ : être connecté, ouvrir la bonne page, puis repérer le contenu. Numérotez les actions dans leur ordre réel. Une étape contient une action et son résultat observable. Évitez « faites les modifications habituelles » : dites quoi sélectionner, quoi changer et quoi vérifier.

Placez chaque avertissement avant l’action risquée. Avant de remplacer un fichier, expliquez s’il est utilisé ailleurs. Avant de publier, précisez que le changement deviendra visible. Indiquez comment revenir au contenu précédent, uniquement si vous avez vérifié cette possibilité.

Ajoutez une capture seulement si elle aide à repérer un bouton ou une zone. Masquez les données personnelles et les accès. Accompagnez chaque capture d’une instruction écrite : l’image seule ne doit pas porter l’action.

3. Vérifier les instructions avec le client

Testez d’abord le tutoriel avec un compte ayant les mêmes droits que le client. Faites ensuite réaliser une petite modification au client, à partir du texte seul. Utilisez un brouillon ou un environnement de test si possible.

Laissez le client suivre les étapes sans prendre sa souris. Une hésitation révèle souvent un libellé manquant, un prérequis oublié ou deux actions regroupées. Notez l’endroit précis, corrigez la phrase, puis faites reprendre cette étape. Vérifiez ensemble le résultat sur la page publique.

• Le client trouve-t-il le lien de connexion et le bon contenu sans votre aide ?
• Sait-il distinguer enregistrer un brouillon et publier un changement ?
• Comprend-il quoi vérifier, quand s’arrêter et qui contacter en cas de doute ?

À la remise, regroupez les liens des tutoriels dans un message court. Donnez à chacun un titre qui décrit le résultat. Datez les instructions et revérifiez-les après un changement d’éditeur ou de configuration. Si une étape ne fonctionne plus, corrigez-la plutôt que de demander au client de deviner.